如何设定护理绩效指标?
时间:2016-4-2 17:20:50来源:浏览: 次
1、护理绩效指标分类
(1)依据护理绩效考核的内容分为
护理工作业绩指标:一般指护士工作的数量、质量、和成本费用类相关指标,如护士工作量、文书书写完整率、科室护理医疗用品耗损率等
护理工作能力指标:包括反映护理人员的体能、智能和技能的指标,如 护理科研能力、突发事件紧急处理能力、投诉事件处理的及时性
护理工作态度指标:表示个人的道德、忠实和敬业程度等,如上班迟到早退次数
(2) 依据护理绩效考核资料的性质分为
定量指标:以统计数据为基础,通过建立数学模型,统计和分析,并以数量来呈现的一系列指标。如护理不良事件发生例数、压疮发生率、护士人数、护士离职率等
定性指标:不能通过数据呈现,需要评价者通过观察主观判断给出评价结果的一些列指标。如用人能力,处理投诉的及时性等
在护理工作中,我们常把指标分为定性指标和定量指标。
2、绩效指标内容的来源
护理绩效指标内容多来源于工作岗位说明和岗位职责,多是反映工作数量、工作质量、工作效率和成本费用;比如护士个人的考核指标可以查看照护病人数(工作数量)、静脉穿刺失败次数(工作质量)、提交护理文书的及时性(工作效率)等,以上考核指标均来源于所处岗位的职责。另如科室护理工作考核,可关注护理不良事件的发生率(质量)、护士人数(成本)、分级护理合格率(质量)、患者满意度(质量)等指标,也从质量、成本方面考虑。
3、护理绩效指标确定方法
(1)头脑风暴法,可组织成员开展头脑风暴会议,针对岗位职责,从数量、质量、成本、时间和效率层面讨论可以用于衡量目标的指标。
(2)专家咨询法,咨询护理相关领域的专家,针对护理目标制定相关指标。
(3)文献查询, 查询相关文献,查看影响护理目标的相关内容,并整理为定性或定量指标。
另外有些资料还使用鱼骨图分析法和关键成功因素法确定绩效指标,但小编认为以上两种方法更多是呈现形式,追根究底还是通过头脑风暴法来探讨出的指标,所以,在此未列出鱼骨图和关键成功因素分析法。
4、护理绩效指标的构成要素
一般设定一项指标,应该包括绩效指标名称、指标的定义、评价标准、信息来源部门以及权重。评价标准是指如何计算指标得分的标准和要求,实际完成指标值与评价标准相比较是判定指标是否达标的关键。
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