如何设定护理绩效指标？

1、护理绩效指标分类

（1）依据护理绩效考核的内容分为

护理工作业绩指标：一般指护士工作的数量、质量、和成本费用类相关指标，如护士工作量、文书书写完整率、科室护理医疗用品耗损率等

护理工作能力指标：包括反映护理人员的体能、智能和技能的指标，如 护理科研能力、突发事件紧急处理能力、投诉事件处理的及时性

护理工作态度指标：表示个人的道德、忠实和敬业程度等，如上班迟到早退次数

（2） 依据护理绩效考核资料的性质分为

定量指标：以统计数据为基础，通过建立数学模型，统计和分析，并以数量来呈现的一系列指标。如护理不良事件发生例数、压疮发生率、护士人数、护士离职率等

定性指标：不能通过数据呈现，需要评价者通过观察主观判断给出评价结果的一些列指标。如用人能力，处理投诉的及时性等

在护理工作中，我们常把指标分为定性指标和定量指标。

2、绩效指标内容的来源

护理绩效指标内容多来源于工作岗位说明和岗位职责，多是反映工作数量、工作质量、工作效率和成本费用；比如护士个人的考核指标可以查看照护病人数（工作数量）、静脉穿刺失败次数（工作质量）、提交护理文书的及时性（工作效率）等，以上考核指标均来源于所处岗位的职责。另如科室护理工作考核，可关注护理不良事件的发生率（质量）、护士人数（成本）、分级护理合格率（质量）、患者满意度（质量）等指标，也从质量、成本方面考虑。

3、护理绩效指标确定方法

（1）头脑风暴法，可组织成员开展头脑风暴会议，针对岗位职责，从数量、质量、成本、时间和效率层面讨论可以用于衡量目标的指标。

（2）专家咨询法，咨询护理相关领域的专家，针对护理目标制定相关指标。

（3）文献查询, 查询相关文献，查看影响护理目标的相关内容，并整理为定性或定量指标。

另外有些资料还使用鱼骨图分析法和关键成功因素法确定绩效指标，但小编认为以上两种方法更多是呈现形式，追根究底还是通过头脑风暴法来探讨出的指标，所以，在此未列出鱼骨图和关键成功因素分析法。

4、护理绩效指标的构成要素

一般设定一项指标，应该包括绩效指标名称、指标的定义、评价标准、信息来源部门以及权重。评价标准是指如何计算指标得分的标准和要求，实际完成指标值与评价标准相比较是判定指标是否达标的关键。