促进医院和个人绩效的提升

    《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）明确各级卫生健康委的工作目标，是通过绩效考核推动三级公立医院由粗放的行政化管理转向全方位的绩效管理。绩效管理有着促进医院和个人绩效提升的积极作用，有助于促进公立医院管理流程和业务流程的优化。

        1、绩效管理有助于医院上下级之间的沟通与交流。绩效管理通过设定科学合理的医院目标、部门目标和个人目标，为医院员工指明努力方向。院长通过绩效辅导与沟通，可以及时发现员工工作中存在的问题，给员工提供必要的工作指导和资源支持，员工通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。通过绩效反馈环节，考核者与被考核者面对面的交流沟通，帮助被考核者分析工作中的长处和不足，鼓励员工扬长避短，促进个人绩效得到充分的发展。对绩效水平较差的部门和个人，由考核者帮助被考核者制定详细的绩效改善计划和实施举措，并就下一阶段工作提出新的绩效目标并达成共识。

       2、绩效管理有助于医院和员工的绩效提升。在医院正常运营情况下，部门或个人新的绩效目标应超出前一阶段，激励部门和个人进一步提升绩效，但是，需要关注两个方面的内容：一是防止鞭打快牛，新的超过旧目标部分的绩效一定要高于旧目标的绩效，因为新目标值的实现难度要远远大于旧目标。二是防止出现目标抑制，每个人都有追求稳定和安全感的需求，本来还有很短的时间去超越个人目标，从而达成更高的目标。但是，这时会出现两种情形：一种是即使完成了现有目标，也不会争取更高的目标；另一种是如果达不成个人目标，干脆就放弃努力，导致“抑制个人目标”和“目标操控”。

      通过绩效管理对员工进行甄选与区分，可以保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人员，在内部人才得到成长的同时可以吸引到外部的优秀人才，使人力资源满足医院发展的需要，进而提升医院和个人的绩效。

       3、可以促进医院管理流程和医疗业务流程的优化。通过绩效考核对个人和部门的阶段工作进行客观公正的评价，体现员工个人和部门对医院整体绩效的贡献，激励绩效好的部门和员工持续改进，进一步提升绩效；督促绩效差的部门和员工寻找差距和制约绩效发展的因素，努力改善绩效。

       公立医院管理分为对人和对事的管理两个方面，对人的管理主要是绩效激励和行为约束，对事的管理就是医院管理流程和医疗业务流程。流程就是一件事情或者一个业务如何运作，包括为什么做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁四个方面的问题，这四个方面的不同安排都会对医院的投入产出结果产生很大的影响，极大的影响着医院的管理和运营效率，以及有效产出。在医院的绩效管理过程中，各层级管理者及员工都要从医院整体利益以及工作效率出发，提高医院管理和医疗业务行为效率，从上述四个方面入手不断进行调整和优化，提高医院运行效率，同时，有助于医院管理流程和医疗业务流程逐步优化。