医疗结构卓越绩效的概念

（一）案例分析 老王这个周末给一家媒体录播，说到结尾，慷慨解昂，据说把自家的电脑直接说到黑屏，录播的手机也无法录制了。内容就是卓越领导力，相信大家和我一样都看过《从优秀到卓越》这本书，讲的是职业经理人的品性对企业绩效的影响。老王品了一口咖啡，然后说道，如果要做卓越绩效该如何呢？ 

（二）卓越绩效 

1、医院绩效定义：绩效是组织机构实现目标的程度，“ 绩 ”是 指 业 绩 ，即 工 作 结 果 ；“ 效 ”包括效率、效益、效果、效用，一般指工作的过程。所以说绩效包含了结果和过程两个方面。医院绩效即为医院的业绩和效率，包括活动过程效率和活动结果两层含义。

2、卓越绩效准则是构筑于一套相互关联的核心价值观础之上：这些核心价值观是卓越绩效的浓缩，是为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识。包括远见卓识的领导、以患者为中心的卓越、组织和个人的学习、重视员工和合作伙伴、敏捷性、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公众健康、注重结果和创造价值、系统的视野。

3、卓越医疗机构组织绩效结果包括：（1）医疗保健结果与服务提供结果；（2）患者及其他顾客方面的结果，主要评价指标有患者满意度、患者忠诚度、患者投诉、患者表扬等；（3）财务与市场结果，主要评价指标有：业务收入、利润、现金周转期、净资产收益、资金回报、市场地位、市场份额、业务成长指标、新近市场、新服务人口、新医疗保健服务收入占比；（4）工作人员与工作系统结果，主要评价指标有：安全、缺勤、离职、员工满意度、员工投诉（抱怨）；（5）组织有效性结果，主要评价指标有，内部相应指标：周期时间、周转时间、利用率、浪费削减；战略性指标：创新率、新医疗服务导入时间、电子技术应用；供应链指标：库存的减少、质量与生产率的提高、电子交换方面的改进、供应链管理成本的降低；（6）领导和社会责任结果等主要评价指标有患者安全数据、工作人员资质和认定情况、外部审核、专业程度检验、设备利用审查结果、财务健全、公益性等 

（三）结束语 

医院是复杂的企业，承担的更多是救死扶伤的日常工作。卓越绩效准则是对质量管理的创新和发展，在顾客与市场、社会责任、过程管理、以人文本等方面都有很多创新支出， 是大质量的概念，因此用到医院绩效管理中是对医院管理者有帮助的。